Política de reembolso

Devoluções

Não oferecemos devoluções voluntárias. Todas as vendas são finais, exceto quando um artigo chega danificado ou com defeito, ou é diferente do que foi encomendado. Esta política não limita direitos que não possam ser afastados ao abrigo da legislação aplicável.

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Verifique a encomenda quando a receber. Se um artigo estiver danificado, tiver defeito ou for diferente do encomendado, contacte-nos prontamente através de info@guneroffice.com. Inclua o número da encomenda e fotografias claras do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio. Guarde o artigo e a embalagem até concluirmos a análise e não devolva nada antes de receber instruções.

Se a reclamação for aprovada e for necessária uma devolução, a Guner Office fornecerá um método de devolução pré-pago ou reembolsará custos razoáveis de devolução conforme indicado. O reembolso aprovado será depois emitido para o método de pagamento original.

Sem trocas voluntárias

Não oferecemos trocas voluntárias. Reclamações aprovadas relativas a artigos danificados, com defeito ou incorretos são resolvidas pelo processo acima. Mantêm-se disponíveis os meios de reparação exigidos pela legislação aplicável.

Artigos personalizados e feitos por encomenda

Uma vez que produtos personalizados e feitos por encomenda são preparados de acordo com as especificações do cliente, não são aceites devoluções voluntárias. Os direitos legais relativos a artigos danificados, com defeito ou incorretos não são afetados.

Direitos obrigatórios de livre resolução

Quando a legislação aplicável conceder um direito de livre resolução que não possa ser afastado, esse direito continuará a aplicar-se. Compras à distância elegíveis em Türkiye e no EEE/UE podem incluir direitos legais de livre resolução; artigos personalizados ou feitos por encomenda podem ser excluídos quando permitido por lei. Contacte info@guneroffice.com antes de devolver um artigo para receber as instruções corretas.

Reembolsos

Depois de aprovado, o reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O banco ou emissor do cartão pode necessitar de tempo adicional para o processar. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte info@guneroffice.com.